• Q1: Surriscaldamento/surriscaldamento del computer portatile

    1. Possibili cause: (1) Prese d'aria ostruite. (2) Accumulo di polvere sulla ventola. (3) Ambiente operativo non idoneo (ad esempio, utilizzo a letto). (4) Malfunzionamento della ventola.

    2. Soluzioni: (1) Assicurarsi che le prese d'aria inferiori e laterali non siano ostruite. (2) Utilizzare una staffa di raffreddamento. (3) Pulire regolarmente la ventola (si consiglia una pulizia professionale una volta all'anno). (4) Evitare di eseguire software/giochi impegnativi sotto carico elevato per periodi prolungati. (5) Verificare se la ventola nella presa d'aria inferiore emette un rumore di rotazione; in caso contrario, un malfunzionamento della ventola sta causando il surriscaldamento del computer.

    3. In caso di malfunzionamento della ventola, contattare il team post-vendita all'indirizzo umi.service@outlook.com per ulteriore assistenza post-vendita.

  • Q2: Ritardo durante i giochi sul computer

    1. Possibili cause: (1) La modalità di risparmio energetico è impostata su "risparmio energetico". (2) Il driver della scheda grafica è obsoleto.

    2. Soluzioni: (2) Impostare la modalità di risparmio energetico su "prestazioni elevate". (3) Aggiornare il driver della scheda grafica alla versione ottimizzata per il gioco. (4) Ridurre le impostazioni grafiche del gioco e disattivare il V-Sync.

  • Q3: Il computer portatile non risponde all'accensione/impossibile avviarsi

    1. Possibili cause: (1) Adattatore di alimentazione non collegato o danneggiato. (2) Batteria completamente scarica. (3) Malfunzionamento del pulsante di accensione.

    2. Soluzioni: (1) Verificare che il cavo di alimentazione sia collegato correttamente; provare una presa diversa. (2) Rimuovere i dispositivi esterni (unità flash USB, monitor esterno, ecc.) e riavviare. (3) Tenere premuto il pulsante di accensione per 15 secondi per forzare lo spegnimento, attendere 1 minuto e quindi riavviare. (4) Se si utilizzano batterie, collegare l'adattatore di alimentazione e caricarlo per 30 minuti prima di riprovare.

    3. Se le soluzioni precedenti non consentono ancora l'accensione, contattare il team post-vendita via e-mail all'indirizzo umi.service@outlook.com per ulteriore supporto post-vendita.

  • Q4: Il computer portatile funziona lentamente/in ritardo

    1. Possibili cause: (1) Troppi programmi in background. (2) Spazio su disco rigido insufficiente (in particolare sull'unità C). (3) Il sistema non è stato aggiornato per molto tempo.

    2. Soluzioni: (1) Aprire Gestione Attività (Ctrl+Maiusc+Esc) e terminare i processi non necessari. (2) Liberare spazio su disco e disinstallare i software utilizzati raramente. (3) Riavviare regolarmente il computer e aggiornare il sistema e i driver.

  • Q5: Rumore/suoni anomali della ventola del computer portatile

    1. Possibili cause: (1) La ventola emette un suono "sibilante" quando è in funzione a carico elevato. (2) Sono presenti corpi estranei all'interno della ventola o le pale sono danneggiate, producendo un suono tipo "clic", raschiamento, vibrazione o rumore aspro (che si verifica in qualsiasi momento, soprattutto quando il computer è acceso). (3) Accumulo di polvere nella ventola.

    2. Soluzioni: (1) Evitare di eseguire software/giochi di grandi dimensioni a carico elevato per periodi prolungati. (2) Pulire regolarmente la ventola (si consiglia di rivolgersi a un professionista per la pulizia della polvere una volta all'anno).

    3. In presenza di corpi estranei o pale della ventola danneggiate, contattare il team post-vendita all'indirizzo umi.service@outlook.com per ulteriori informazioni sulle politiche post-vendita.

  • Q6: La batteria non può essere caricata/la spia di carica è spenta

    1. Possibili cause: (1) Malfunzionamento dell'adattatore di alimentazione. (2) Collegamento errato della porta di ricarica. (3) Interfaccia di ricarica allentata. (4) Malfunzionamento della batteria.

    Soluzioni: (1) Provare a sostituire l'adattatore di alimentazione con un altro dello stesso modello. (2) Verificare la presenza di corpi estranei o danni nell'interfaccia di ricarica. (3) Collegare l'adattatore seguendo le indicazioni sull'interfaccia di ricarica.

    3. Se si verificano i problemi sopra indicati, contattare il team di assistenza post-vendita via e-mail all'indirizzo umi.service@outlook.com per ulteriori informazioni sulle politiche post-vendita.

  • Q7: Instabile o impossibilità di connettersi al Wi-Fi

    1. Possibili cause: (1) Driver obsoleto. (2) Problema con il router. (3) Impostazioni di rete del sistema errate.

    2. Soluzioni: (1) Provare ad attivare la modalità aereo una volta. (2) Aggiornare il driver della scheda di rete wireless. (3) Ripristinare le impostazioni di rete: Impostazioni > Rete e Internet > Ripristino rete. (4) Provare a connettersi ad altre reti Wi-Fi per determinare se si tratta di un problema del computer.

    3. Se le soluzioni precedenti non risolvono ancora il problema, contattare il team post-vendita all'indirizzo umi.service@outlook.com per ulteriore supporto post-vendita.

  • Q8: Il touchpad non risponde o non funziona correttamente

    1. Possibili cause: (1) Pressione accidentale del tasto di scelta rapida per spegnere (solitamente Fn+F1-F12). (2) Problema con il driver. (3) Impostazioni modificate.

    2. Soluzioni: (1) Verificare se l'interruttore del touchpad è stato premuto accidentalmente (l'icona è solitamente il pattern del touchpad). (2) Aggiornare il driver del touchpad. (3) Verificare le impostazioni: Pannello di controllo > Mouse > Impostazioni dispositivo. (4) Riavviare il computer.

    3. Se le soluzioni precedenti non risolvono ancora il problema, contattare il team post-vendita via e-mail all'indirizzo umi.service@outlook.com per ulteriore supporto post-vendita.

  • Q9: La retroilluminazione della tastiera non funziona o non può essere regolata

    1. Possibili cause: (1) La funzione di retroilluminazione è disattivata. (2) Problema del driver. (3) Guasto hardware della tastiera.

    2. Soluzioni: (1) Provare il tasto di scelta rapida per la retroilluminazione (solitamente Fn + Spazio o F1-F12 con un'icona di retroilluminazione). (2) Controllare le impostazioni della retroilluminazione nel software di gestione dell'alimentazione. (3) Aggiornare il driver della tastiera. (4) Riavviare il computer.

    3. Se le soluzioni precedenti non risolvono ancora il problema, contattare il team di assistenza post-vendita tramite l'indirizzo e-mail umi.service@outlook.com per ulteriori informazioni sulle politiche post-vendita.

  • Q10: I dispositivi Bluetooth non riescono a connettersi o si disconnettono frequentemente.

    1. Possibili cause: (1) Servizio Bluetooth non avviato. (2) Informazioni di associazione del dispositivo errate. (3) Interferenza del segnale.

    2. Soluzioni: (1) Verificare che l'interruttore Bluetooth sia acceso (interruttore fisico o tasto di scelta rapida Fn). (2) Eliminare i vecchi record di associazione e riassociare il dispositivo. (3) Aggiornare il driver Bluetooth. (4) Tenere lontano da router wireless, forni a microonde e altri dispositivi che potrebbero interferire con la connessione.

    3. Se le soluzioni precedenti non risolvono il problema, contattare il team post-vendita all'indirizzo umi.service@outlook.com per ulteriore supporto post-vendita.

  • Q11: Anomalie nella visualizzazione dello schermo (schermo distorto, sfarfallio, schermo nero)

    1. Possibili cause: (1) Problema con il driver della scheda grafica. (2) Cavo dello schermo allentato. (3) Guasto hardware.

    2. Soluzioni: (1) Collegare un monitor esterno per determinare se il problema riguarda lo schermo. (2) Aggiornare o reinstallare il driver della scheda grafica. (3) Regolare la frequenza di aggiornamento dello schermo (fare clic con il pulsante destro del mouse sul desktop > Impostazioni schermo > Impostazioni schermo avanzate). (4) Se il monitor esterno funziona correttamente, il problema potrebbe riguardare lo schermo o il cavo.

    3. Se si verificano i problemi sopra indicati, contattare il team post-vendita via e-mail all'indirizzo umi.service@outlook.com per ulteriore supporto post-vendita.

  • Q12: Schermate blu di sistema frequenti/riavvii automatici

    1. Possibili cause: (1) Conflitto software. (2) Errore di memoria. (3) File di sistema danneggiati.

    2. Soluzioni: (1) Registrare il codice di errore della schermata blu (ad esempio, 0x0000001A). (2) Accedere alla modalità provvisoria per verificare la presenza di conflitti software. (3) Eseguire uno strumento di diagnostica della memoria (Diagnostica memoria di Windows). (4) Utilizzare un punto di ripristino del sistema per ripristinare.

    3. Se si verificano i problemi sopra indicati, contattare il team di assistenza post-vendita tramite l'indirizzo e-mail umi.service@outlook.com per ulteriori informazioni sulle policy post-vendita.

  • Q13: Durante l'avvio, il dispositivo rimane bloccato sulla schermata con il logo del marchio.

    1. Possibili cause: (1) Ordine di avvio errato. (2) Guasto del disco rigido. (3) File di sistema danneggiati.

    2. Soluzioni: (1) Accedere al BIOS per verificare l'ordine di avvio e assicurarsi che il disco rigido sia il primo dispositivo di avvio. (3) Scollegare i dispositivi USB esterni e riavviare. (4) Eseguire uno strumento di test del disco rigido (come lo strumento di diagnostica fornito dal produttore). (5) Provare il ripristino o la reinstallazione del sistema.

    3. Se il problema persiste, contattare il team post-vendita via e-mail all'indirizzo umi.service@outlook.com per ulteriore supporto post-vendita.

  • Q14: Deriva o imprecisione del puntatore del mouse

    1. Possibili cause: (1) Superficie del touchpad sporca. (2) Driver obsoleto. (3) Tocco accidentale con le mani.

    2. Soluzioni: (1) Pulire la superficie del touchpad. (2) Regolare le impostazioni di sensibilità del touchpad. (3) Aggiornare il driver del touchpad. (4) Collegare un mouse esterno per verificare se si tratta di un problema hardware del touchpad.

    3. Se il problema persiste, contattare il team post-vendita all'indirizzo umi.service@outlook.com per ulteriore supporto post-vendita.

  • Q15: Alto tasso di fallimento del riconoscimento delle impronte digitali

    1. Possibili cause: (1) Sensore di impronte digitali sporco. (2) Scarsa qualità dell'impronta digitale. (3) Problema con il driver.

    2. Soluzioni: (1) Pulire il sensore di impronte digitali. (2) Eliminare la vecchia impronta digitale e ripetere la registrazione da più angolazioni. (3) Aggiornare il driver di riconoscimento delle impronte digitali. (4) Aumentare i requisiti di riconoscimento nelle impostazioni di Windows Hello.

    3. Se il problema persiste, contattare il team post-vendita all'indirizzo umi.service@outlook.com per ulteriore supporto post-vendita.

  • Q16: Problemi audio (nessun suono, rumore statico, volume basso)

    1. Possibili cause: (1) Impostazioni di disattivazione audio. (2) Problema con il driver audio. (3) Guasto hardware degli altoparlanti.

    2. Soluzioni: (1) Controllare il mixer del volume per assicurarsi che tutti i programmi non siano disattivati. (2) Aggiornare il driver della scheda audio. (3) Provare a collegare le cuffie per determinare se il problema riguarda gli altoparlanti. (4) Eseguire uno strumento di risoluzione dei problemi audio.

    3. Se il problema persiste, contattare il team post-vendita all'indirizzo umi.service@outlook.com per ulteriore supporto post-vendita.

  • Q17: Il microfono non rileva il suono oppure il volume è troppo basso.

    1. Possibili cause: (1) Le impostazioni sulla privacy impediscono l'accesso al microfono. (2) Malfunzionamento hardware del microfono. (3) Problema con il driver della scheda audio.

    2. Soluzioni: (1) Verificare le autorizzazioni del microfono: Impostazioni > Privacy > Microfono. (2) Provare con diverse applicazioni (ad esempio, registratore, software per conferenze). (3) Aggiornare il driver della scheda audio e controllare lo stato del microfono in Gestione dispositivi. (4) Provare con un microfono USB esterno per verificare se si tratta di un problema hardware.

    3. Se il problema persiste, contattare il team post-vendita all'indirizzo umi.service@outlook.com per ulteriore supporto post-vendita.

  • Q18: Connessione di rete cablata (Ethernet) non disponibile

    1. Possibili cause: (1) Cavo di rete danneggiato. (2) Problema con il driver della scheda di rete. (3) Impostazioni di rete errate.

    2. Soluzioni: (1) Sostituire il cavo di rete ed effettuare un test. (2) Verificare lo stato della scheda di rete in Gestione dispositivi. (3) Aggiornare il driver della scheda di rete. (4) Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete.

    3. Se il problema persiste, contattare il team post-vendita via e-mail all'indirizzo umi.service@outlook.com per ulteriore supporto post-vendita.

  • Q19: Il monitor esterno non riceve alcun segnale o visualizza dati in modo anomalo.

    1. Possibili cause: (1) Cavo di collegamento allentato o danneggiato. (2) Impostazioni errate della modalità di visualizzazione. (3) Driver della scheda grafica incompatibile.

    2. Soluzioni: (1) Verificare che l'interfaccia sia collegata correttamente e provare a sostituire il cavo di collegamento. (2) Utilizzare il tasto di scelta rapida per cambiare modalità di visualizzazione (solitamente Win+P). (3) Aggiornare il driver della scheda grafica. (4) Regolare la risoluzione e la frequenza di aggiornamento nelle impostazioni di visualizzazione.

    3. Se il problema persiste, contattare il team post-vendita via e-mail all'indirizzo umi.service@outlook.com per ulteriore supporto post-vendita.

  • Q20: Perché il mio portatile mostra solo metà dello spazio disponibile in memoria/disco rigido?

    Prendendo come esempio 1 TB di RAM, il problema di soli 475 GB di spazio di archiviazione sul disco rigido potrebbe essere dovuto a un disco non partizionato. È possibile partizionare manualmente il disco seguendo questi passaggi:

    1. Aprire lo strumento "Gestione disco": premere i tasti "Win+R" sulla tastiera, digitare "diskmgmt.msc" e premere Invio per aprire lo strumento "Gestione disco".

    2. Creare un nuovo volume semplice: fare clic con il pulsante destro del mouse sullo spazio compresso non allocato, selezionare "Crea nuovo volume semplice" e seguire le istruzioni per impostare la dimensione del volume, la lettera di unità, il file system e altre informazioni. Infine, fare clic su "Fine".

  • Q21: Problema relativo alle dimensioni del computer

    1. Quando misuri le dimensioni dello schermo del tuo laptop, usa un metro a nastro o un righello per misurare la distanza tra un angolo dello schermo e la diagonale. Assicurati di misurare l'area effettiva dello schermo, non la cornice o il bordo circostante. Il numero di pollici ottenuto è la dimensione dello schermo.

  • Q22: Perché i computer portatili non utilizzano tastiere europee?

    1. Tutte le nostre tastiere sono tastiere statunitensi (QWERTY), ma forniamo adesivi o pellicole in silicone nelle lingue corrispondenti a ciascun paese. È possibile coprire direttamente la tastiera con questi adesivi e utilizzarli. Dopo aver ricevuto il prodotto, è sufficiente impostare la versione linguistica e utilizzarlo normalmente.

  • Q23: Quale versione del sistema operativo è installata sul tuo laptop?

    1. Tutti i nostri computer sono forniti con Windows 11 Pro preinstallato. Dopo una semplice configurazione al momento della ricezione, potrai utilizzarli normalmente.

  • Q24: Il mio laptop è dotato di Office preinstallato?

    1. I nostri computer sono dotati di WPS Office preinstallato. WPS è pienamente compatibile con i formati di file di Microsoft Office, consentendo l'apertura e la modifica di file Office senza problemi di formattazione. Supporta anche vari formati di documento come PDF, TXT e RTF, e le sue funzionalità sono essenzialmente le stesse di Office!

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