• Q1: Перегрев ноутбука

    1. Возможные причины: (1) Засоренные вентиляционные отверстия. (2) Накопление пыли на вентиляторе. (3) Неправильные условия эксплуатации (например, использование в постели). (4) Неисправность вентилятора.

    2. Решения: (1) Убедитесь, что нижние и боковые вентиляционные отверстия не заблокированы. (2) Используйте охлаждающий кронштейн. (3) Регулярно чистите вентилятор (рекомендуется профессиональная чистка раз в год). (4) Избегайте длительной работы ресурсоемких программ/игр под большой нагрузкой. (5) Проверьте, не издает ли вентилятор в нижнем вентиляционном отверстии вращательный звук; если нет, то неисправность вентилятора приводит к перегреву компьютера.

    3. Если вентилятор неисправен, обратитесь в службу послепродажного обслуживания по адресу umi.service@outlook.com для получения дальнейшей поддержки.

  • Q2: Задержки при игре в компьютерные игры.

    1. Возможные причины: (1) Режим энергосбережения установлен на «энергосбережение». (2) Драйвер видеокарты устарел.

    2. Решения: (2) Переключите режим энергосбережения на «высокая производительность». (3) Обновите драйвер видеокарты до версии, оптимизированной для игр. (4) Снизьте настройки графики в игре и отключите V-Sync.

  • Q3: Ноутбук не включается/не загружается

    1. Возможные причины: (1) Адаптер питания не подключен или поврежден. (2) Батарея полностью разряжена. (3) Неисправность кнопки питания.

    2. Решения: (1) Проверьте, надежно ли подключен шнур питания; попробуйте другую розетку. (2) Отключите внешние устройства (USB-накопитель, внешний монитор и т. д.) и перезагрузите устройство. (3) Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15 секунд, чтобы принудительно выключить устройство, подождите 1 минуту, а затем перезагрузите. (4) Если используются батареи, подключите адаптер питания и зарядите устройство в течение 30 минут, прежде чем повторить попытку.

    3. Если вышеуказанные решения по-прежнему не помогают включить устройство, обратитесь в службу поддержки по электронной почте umi.service@outlook.com для получения дальнейшей помощи.

  • Q4: Ноутбук работает медленно/зависает

    1. Возможные причины: (1) Слишком много фоновых программ. (2) Недостаточно места на жестком диске (особенно на диске C). (3) Система давно не обновлялась.

    2. Решения: (1) Откройте диспетчер задач (Ctrl+Shift+Esc) и завершите ненужные процессы. (2) Очистите дисковое пространство и удалите редко используемые программы. (3) Регулярно перезагружайте компьютер и обновляйте систему и драйверы.

  • Q5: Шум вентилятора ноутбука/ненормальные звуки

    1. Возможные причины: (1) Вентилятор издает «свистящий» звук при работе под высокой нагрузкой. (2) Внутри вентилятора находятся посторонние предметы или лопасти вентилятора повреждены, из-за чего слышен «щелкающий», скрежещущий, вибрирующий или резкий звук (возникающий в любое время, особенно когда компьютер включен). (3) Накопление пыли в вентиляторе.

    2. Решения: (1) Избегайте длительной работы с ресурсоемкими программами/играми под высокой нагрузкой. (2) Регулярно чистите вентилятор (рекомендуется профессиональная чистка от пыли раз в год).

    3. При наличии посторонних предметов или поврежденных лопастей вентилятора, пожалуйста, свяжитесь со службой послепродажного обслуживания по адресу umi.service@outlook.com для получения дополнительной информации о политике послепродажного обслуживания.

  • Q6: Аккумулятор не заряжается/индикатор зарядки не горит

    1. Возможные причины: (1) Неисправность адаптера питания. (2) Неправильное подключение зарядного порта. (3) Неплотное соединение зарядного разъема. (4) Неисправность батареи.

    Решения: (1) Попробуйте заменить адаптер питания на адаптер той же модели. (2) Проверьте зарядный разъем на наличие посторонних предметов или повреждений. (3) Подключите адаптер в соответствии с маркировкой зарядного разъема.

    3. Если возникнут вышеуказанные проблемы, пожалуйста, свяжитесь со службой послепродажного обслуживания по электронной почте umi.service@outlook.com для получения дополнительной информации о политике послепродажного обслуживания.

  • Q7: Нестабильное или невозможное подключение к Wi-Fi

    1. Возможные причины: (1) Устаревший драйвер. (2) Проблема с маршрутизатором. (3) Неправильные сетевые настройки системы.

    2. Решения: (1) Попробуйте один раз включить режим полета. (2) Обновите драйвер беспроводной сетевой карты. (3) Сбросьте сетевые настройки: Настройки > Сеть и Интернет > Сброс сети. (4) Попробуйте подключиться к другим сетям Wi-Fi, чтобы определить, не связана ли проблема с компьютером.

    3. Если вышеуказанные решения по-прежнему не помогают, обратитесь в службу поддержки по адресу umi.service@outlook.com для получения дальнейшей помощи.

  • Q8: Сенсорная панель не реагирует или неисправна

    1. Возможные причины: (1) Случайное нажатие сочетания клавиш для выключения (обычно Fn+F1-F12). (2) Проблема с драйвером. (3) Изменение настроек.

    2. Решения: (1) Проверьте, не был ли случайно нажат переключатель тачпада (обычно это значок рисунка тачпада). (2) Обновите драйвер тачпада. (3) Проверьте настройки: Панель управления > Мышь > Настройки устройства. (4) Перезагрузите компьютер.

    3. Если вышеуказанные решения по-прежнему не помогают, обратитесь в службу поддержки по электронной почте umi.service@outlook.com для получения дальнейшей помощи.

  • Q9: Подсветка клавиатуры не работает или не регулируется.

    1. Возможные причины: (1) Отключена подсветка. (2) Проблема с драйвером. (3) Аппаратная неисправность клавиатуры.

    2. Решения: (1) Попробуйте сочетание клавиш для включения/выключения подсветки (обычно Fn + Space или F1-F12 со значком подсветки). (2) Проверьте настройки подсветки в программном обеспечении управления питанием. (3) Обновите драйвер клавиатуры. (4) Перезагрузите компьютер.

    3. Если вышеуказанные решения по-прежнему не помогают, обратитесь в службу поддержки по электронной почте umi.service@outlook.com для получения дополнительной информации о политике послепродажного обслуживания.

  • Q10: Устройства Bluetooth не могут подключиться или часто отключаются.

    1. Возможные причины: (1) Служба Bluetooth не запущена. (2) Неверная информация о сопряжении устройства. (3) Помехи сигнала.

    2. Решения: (1) Проверьте, включен ли переключатель Bluetooth (физический переключатель или сочетание клавиш Fn). (2) Удалите старые записи о сопряжении и выполните повторное сопряжение устройства. (3) Обновите драйвер Bluetooth. (4) Держите устройство подальше от беспроводных маршрутизаторов, микроволновых печей и других устройств, которые могут создавать помехи для соединения.

    3. Если вышеуказанные решения по-прежнему не устраняют проблему, обратитесь в службу послепродажного обслуживания по адресу umi.service@outlook.com для получения дальнейшей поддержки.

  • Q11: Дефекты отображения на экране (искаженное изображение, мерцание, черный экран)

    1. Возможные причины: (1) Проблема с драйвером видеокарты. (2) Неплотно прилегающий кабель экрана. (3) Аппаратная неисправность.

    2. Решения: (1) Подключите внешний монитор, чтобы определить, связана ли проблема с экраном. (2) Обновите или переустановите драйвер видеокарты. (3) Отрегулируйте частоту обновления экрана (щелкните правой кнопкой мыши на рабочем столе > Параметры дисплея > Дополнительные параметры дисплея). (4) Если внешний монитор работает правильно, проблема может быть в экране или кабеле.

    3. Если возникнут вышеуказанные проблемы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по электронной почте umi.service@outlook.com для получения дальнейшей помощи.

  • Q12: Частые синие экраны смерти/автоматические перезагрузки системы

    1. Возможные причины: (1) Конфликт программного обеспечения. (2) Сбой памяти. (3) Поврежденные системные файлы.

    2. Решения: (1) Запишите код ошибки синего экрана (например, 0x0000001A). (2) Войдите в безопасный режим для проверки на наличие конфликтов программного обеспечения. (3) Запустите средство диагностики памяти (Windows Memory Diagnostics). (4) Используйте точку восстановления системы для восстановления.

    3. Если возникнут вышеуказанные проблемы, пожалуйста, свяжитесь со службой послепродажного обслуживания по электронной почте umi.service@outlook.com для получения дополнительной информации о политике послепродажного обслуживания.

  • Q13: При включении устройство зависает на экране с логотипом бренда.

    1. Возможные причины: (1) Неправильный порядок загрузки. (2) Сбой жесткого диска. (3) Поврежденные системные файлы.

    2. Решения: (1) Войдите в BIOS, чтобы проверить порядок загрузки и убедиться, что жесткий диск является первым загрузочным устройством. (3) Отключите внешние USB-устройства и перезагрузите компьютер. (4) Запустите инструмент тестирования жесткого диска (например, диагностический инструмент, предоставленный производителем). (5) Попробуйте восстановить систему или переустановить ее.

    3. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки по электронной почте umi.service@outlook.com для получения дальнейшей помощи.

  • Q14: смещение или неточность указателя мыши

    1. Возможные причины: (1) Загрязненная поверхность тачпада. (2) Устаревший драйвер. (3) Случайное касание рукой.

    2. Решения: (1) Очистите поверхность тачпада. (2) Отрегулируйте настройки чувствительности тачпада. (3) Обновите драйвер тачпада. (4) Подключите внешнюю мышь, чтобы проверить, не является ли проблема аппаратной частью тачпада.

    3. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки по адресу umi.service@outlook.com для получения дальнейшей помощи.

  • Q15: Высокий процент ошибок при распознавании отпечатков пальцев

    1. Возможные причины: (1) Загрязненный датчик отпечатков пальцев. (2) Низкое качество отпечатков пальцев. (3) Проблема с драйвером.

    2. Решения: (1) Очистка датчика отпечатков пальцев. (2) Удаление старого отпечатка пальца и повторная регистрация с разных сторон. (3) Обновление драйвера распознавания отпечатков пальцев. (4) Повышение требований к распознаванию в настройках Windows Hello.

    3. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки по адресу umi.service@outlook.com для получения дальнейшей помощи.

  • Q16: Проблемы со звуком (отсутствие звука, помехи, низкая громкость)

    1. Возможные причины: (1) Отключение звука. (2) Проблема с аудиодрайвером. (3) Неисправность аппаратного обеспечения динамиков.

    2. Решения: (1) Проверьте микшер громкости, чтобы убедиться, что все программы не отключены. (2) Обновите драйвер звуковой карты. (3) Попробуйте подключить наушники, чтобы определить, не связана ли проблема с динамиками. (4) Запустите средство устранения неполадок со звуком.

    3. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу послепродажного обслуживания по адресу umi.service@outlook.com для получения дальнейшей поддержки.

  • Q17: Микрофон не улавливает звук или громкость слишком низкая.

    1. Возможные причины: (1) Настройки конфиденциальности запрещают доступ к микрофону. (2) Аппаратная неисправность микрофона. (3) Проблема с драйвером звуковой карты.

    2. Решения: (1) Проверьте разрешения для микрофона: Настройки > Конфиденциальность > Микрофон. (2) Протестируйте с различными приложениями (например, диктофоном, программами для видеоконференций). (3) Обновите драйвер звуковой карты и проверьте состояние микрофона в Диспетчере устройств. (4) Протестируйте с внешним USB-микрофоном, чтобы определить, не является ли проблема аппаратной.

    3. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки по адресу umi.service@outlook.com для получения дальнейшей помощи.

  • Q18: Проводное сетевое соединение (Ethernet) недоступно.

    1. Возможные причины: (1) Поврежденный сетевой кабель. (2) Проблема с драйвером сетевой карты. (3) Неправильные сетевые настройки.

    2. Решения: (1) Замените сетевой кабель и проверьте работу. (2) Проверьте состояние сетевого адаптера в Диспетчере устройств. (3) Обновите драйвер сетевой карты. (4) Запустите средство устранения неполадок сети.

    3. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки по электронной почте umi.service@outlook.com для получения дальнейшей помощи.

  • Q19: Внешний монитор не получает сигнал или отображает изображение некорректно.

    1. Возможные причины: (1) Ненадежный или поврежденный соединительный кабель. (2) Неправильные настройки режима отображения. (3) Несовместимый драйвер видеокарты.

    2. Решения: (1) Проверьте надежность подключения интерфейса и попробуйте заменить соединительный кабель. (2) Используйте сочетание клавиш для переключения режимов отображения (обычно Win+P). (3) Обновите драйвер видеокарты. (4) Отрегулируйте разрешение и частоту обновления в настройках дисплея.

    3. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки по электронной почте umi.service@outlook.com для получения дальнейшей помощи.

  • Q20: Почему мой ноутбук отображает только половину объема оперативной памяти/свободного места на жестком диске?

    Рассмотрим пример с 1 ТБ оперативной памяти. Проблема с нехваткой места на жестком диске (всего 475 ГБ) может быть вызвана неразмеченным диском. Вы можете вручную разметить диск, выполнив следующие шаги:

    1. Откройте инструмент «Управление дисками»: нажмите клавиши «Win+R» на клавиатуре, введите «diskmgmt.msc» и нажмите Enter, чтобы открыть инструмент «Управление дисками».

    2. Создайте новый простой том: щелкните правой кнопкой мыши по сжатому нераспределенному пространству, выберите «Создать новый простой том» и следуйте инструкциям, чтобы задать размер тома, букву диска, файловую систему и другую информацию. Наконец, нажмите «Готово».

  • Q21: Проблема с размером компьютера

    1. При измерении размера экрана ноутбука используйте рулетку или линейку, чтобы измерить расстояние от одного угла экрана до диагонали. Убедитесь, что вы измеряете фактическую площадь экрана, а не окружающую рамку или контур. Полученное число в дюймах — это размер экрана.

  • Q22: Почему в ноутбуках не используются европейские клавиатуры?

    1. Все наши клавиатуры — это клавиатуры американского стандарта (QWERTY), но мы предоставляем наклейки или силиконовые пленки на соответствующих языках для каждой страны. Вы можете просто наклеить эти наклейки на клавиатуру и использовать её. После получения товара вы можете просто установить языковую версию и использовать клавиатуру в обычном режиме.

  • Q23: Какая версия операционной системы установлена ​​на вашем ноутбуке?

    1. На всех наших компьютерах предустановлена ​​операционная система Windows 11 Pro. После простой настройки при получении вы сможете использовать их в обычном режиме.

  • Q24: На моем ноутбуке предустановлен Office?

    1. На наших компьютерах предустановлен WPS Office. WPS полностью совместим с форматами файлов Microsoft Office, что позволяет беспрепятственно открывать и редактировать файлы Office без проблем с форматированием. Он также поддерживает различные форматы документов, такие как PDF, TXT и RTF, и его функциональность по сути такая же, как у Office!

  • toolbar
    返回顶部